WeChat to portal społecznościowy, który zostanie uruchomiony w 2011 roku. Jego popularność gwałtownie rośnie, dlatego witryna rozszerza zakres swoich usług i rozwija system płatności o nazwie WeChat Payment lub WeChat Pay. Duża część populacji wie, jak go używać i opanowała wszystkie tajniki do perfekcji. Na przykład poza Chinami sytuacja jest inna. Nie tylko nie jest to najpopularniejszy środek płatniczy, ale też niektórzy boją się „zaryzykować”.
Dlatego usługa wsparcia WeChat została utworzona, aby doradzać i kierować wszystkimi, którzy mają wątpliwości co do niezawodności tej opcji płatności. Należy wspomnieć, że WeChat ma opcję spersonalizowanego podejścia. Wszystkie kraje, w których ta opcja jest dostępna, mają swoją specyfikę. Dlatego w przypadku problemu klient powinien skontaktować się tylko z oddziałem kraju, w którym się znajduje, aby uzyskać pomoc.